Let's Get Digital
Tutti li conosciamo, ne abbiamo sentito o avuto a che fare con loro qualche volta. Gli Internet Trolls non sono nulla di cui avere paura o da evitare.
Non sono magici, né sono impossibili da confrontare.
L’ascolto sui social è molto importante oggi con clienti che pretendono supporto 24/7, usare Twitter per il servizio clienti è la miglior cosa che puoi fare
Using Twitter per il servizio clienti è praticamente ovvio quando si programma il digital media plan.
Eccoti alcuni consigli su come creare il tuo account business di Twitter per il servizio clienti.
Continue reading “Come usare Twitter per il servizio clienti”
Non tutti hanno tutto chiaro quando pianificano la loro digital marketing plan per i business. Eccoti 3 idee per aiutarti a ricordare l’elemento umano.
Una cosa che devi ricordare per rimanere sempre in linea è con chi stai parlando. Il tuo pubblico è un gruppo di persone, piccolo o grande che sia, sono sempre esseri umani.
Un buon CX è quello che rende un cliente felice e un CX eccezionale lo fa tornare. Un CX fuori di questo mondo gli farà portare i suoi amici e famigliari da te.
Non è la cosa più naturale da fare per tanti, specie se si crede che il motivo per cui lavoriamo sono i soldi.
Ma se ti dicessi che la cosa più importante è far sì che il cliente si senta bene con la vostra relazione?
L’inverno sta arrivando. Ma ci sono dei cambiamenti più eccitanti che succedono dentro il tuo device mobile!
Si, i social media stanno per diventare finalmente un po’ più sociali con alcuni nuovi cambiamenti nelle principali piattaforme social media.
Spiegherò questa frase in un attimo, ma prima vorrei spiegare perché questo cambiamento è importante.
Continue reading “I social media stanno per diventare più sociali”
Da ai tuoi clienti la miglior esperienza del cliente onnicanale che puoi, standardizzando quello che vivono su tutti i servizi del tuo brand.
Onni canale è la roba più figa in questo momento, siccome oggigiorno la gente è più che abituata al fatto che, l’account Twitter di un’azienda è un contatto diretto con la compagnia stessa. Qualcuno li dentro ascolta, e il pubblico pretende di essere ascoltato.
Ascolta al tuo pubblico e così loro si sentiranno più entusiasmati ad ascoltare quello che hai da dire tu. Social media è sociale, giusto?
Siccome ho la tendenza di ripetermi, ti perdonerò se salterai giù al riassunto se non vuoi ascoltare.
Non chiedere se vogliono delle patatine. Possono averle ovunque. Sii unico, proponi qualcosa di speciale. Rendi la tua brand experience più-che-fantastica!
No, mi riferivo a qualcosa molto più basilare che non tutti pensano quando sentono il nome McDonalds. Sto parlando della brand experience, cosa sente o vive uno quando viene in contatto con il tuo brand.
Continue reading “Cosa hanno in comune la tua attività e McDonald’s – la brand experience”
