3 errori di automatizzazione che devi smettere di fare subito

Mica dici sempre che l’automatizzazione è una buona cosa?

Sì. Sì l’ho sempre detto che l’automatizzazione è una cosa buona. Però ho anche detto che social media è una interazione digitale inter-umana. Giudicare è la parola chiave qui.

Lo ammetto, l’automatizzazione è fantastica, ma…

Dipende davvero per che cosa la usi:

• Raccogliere contenuti da curare per i tuoi canali social media.
• Postare contenuti automaticamente intorno all’orologio.
• Produrre statistiche ed analisi.
• Ottenere notifiche per interazioni e nuovi contenuti invece che andare a cercarli.

Tutto ciò che è dietro le quinte, preparazione e praticamente ricognizione per la tua strategia social media.

Ma usare questi trucchi per l’automatizzazione di renderà pigro ed incapace a meno che non lasci un po’ di lavoro da fare manualmente.

1. Mai, mai (mai) automatizzare la raccolta dei follower

i.e. acquistare seguaci.

Non farlo. Semplicemente non farlo. È sbagliato su tantissimi livelli:

• La rata di interazione calerà perché hai acquistato dei follower a cui non frega niente dai tuoi contenuti.
• Il tuo CTR calerà, perché, di nuovo, non interessa niente dei tuoi contenuti.
• Le tue analisi saranno sporcate perché avrai followers da click-farm invece che numeri realistici da gente reale per poter analizzare un piano di strategia.

Ottenendo commenti, condivisioni e “mi piace” da gente reale ti darà semplicemente un reach organico migliore e insights di alta qualità.

2. Risposte automatizzate mostrano ai tuoi followers che non te ne frega niente di loro

E no, questoa non è una buona cosa. Tutta ‘sta storia delle social media dovrebbe mostrare ai tuoi followers che sei interessato a loro e a ciò che hanno da dire, per poter creare una relazione con loro.

• Rispondendo automaticamente ad ogni follower, ringraziandogli per averti seguito.
• Automatizzando risposte a messaggi dicendo che gli risponderai presto.
• Seguendo gente casualmente per farti seguire, e poi non seguirli più dopo 3 giorni.

La gente non è stupida, questi metodi faranno sì che sarai ignorato subito.

3. Personale di servizio clienti e social media che non sono stati allenati

Pensi che parlare con un risponditore automatico al telefono sia fastidioso? Che ne pensi di un essere umano a cui è stato detto di darti risposte automatiche senza ascoltarti e senza poter comportarsi come un essere umano?

Logica e giudizio è ciò che ci separa dagli animali e dai computer. Prova a permettere a questi tratti di venire tra la tua gente di CX in modo tale che i tuoi clienti non saranno frustati cercando di ottenere aiuto per un prodotto o servizio ricevuto da te.

CX è forse l’aspetto più importante della tua attività oggi

Verifica che lo sai, e che i tuoi dipendenti lo sanno, e dimostra ai tuoi clienti che lo sai.

Tutte le banche hanno esattamente lo stesso prodotto. Il servizio che ricevi da loro è ciò che differenzia quello che hai scelto a cui dare i tuoi soldi, dagli altri.

• Non acquistare followers falsi, guadagnali.
• Non automatizzare le conversazioni, mostra interesse.
• Non automatizzare le risposte, cerca ti davvero aiutare.

Hai brutte abitudini di automatizzazione che vorresti abolire? condividili con noi nei commenti.

Hai bisogno di consigli per migliorare le tue strategie di automatizzazione? Contattami!