Stai già usando Twitter per il servizio clienti?
Using Twitter per il servizio clienti è praticamente ovvio quando si programma il digital media plan.
Eccoti alcuni consigli su come creare il tuo account business di Twitter per il servizio clienti.
Impostare il lato tecnico
Innanzitutto, fa sapere alla gente che il tuo account Twitter da supporto. Puoi farlo creando un secondo account Twitter solo per servizio clienti che verrà chiamato @SupportoDelMioProdotto o qualcosa del genere.
Non sei costretto a creare un secondo account, però, e puoi rimanere con un account unico per concentrare tutta la tua comunicazione in entrata e in uscita.
La parte importante è solo far sapere ai tuoi clienti che possono contattarti per supporto, aggiungendo l’indicatore di supporto sulla pagina di gestione business. Per aggiungere questo indicatore devi aver attivato la ricezione di messaggi da parte di tutti prima.
Tieni le orecchie aperte
Verifica che stai ricevendo notifiche di menzioni o messaggi diretti, attivandole nella pagina delle impostazioni.
Puoi anche aprirti un Tweetdeck con il tuo account, seguendo anche alcuni termini o hashtag che sono importanti per te, per sapere sempre quando succede qualcosa.
Se ti serve un’introduzione a questo strumento, leggi il mio articolo come usare e impostare Tweetdeck.
