Caso studio: chiedendo aiuto sul digital marketing al cliente stesso
Come, scusa? Chiedere aiuto al cliente!?
Avere un professionista che ti aiuta con i canali social media è un’idea meravigliosa, perché ti farà risparmiare tanto tempo (ma se non fatto bene, potrebbe solo farti sprecare tempo).
Detto ciò, il social media manager non sarà sempre in grado di coprire tutti i fronti, e non è sempre la miglior scelta per tutte le soluzioni.
Dando una mano ad Èspero con i rispettivi canali social media, ho deciso di lasciare questioni amministrative e monitoraggio di Twitter a loro. Abbiamo deciso che non posso rispondere ad una domanda con “Ciao, grazie per averci contattato. Riferisco la tua domanda all’ufficio amministrazione e ti risponderemo presto.”, o peggio “Manda un’email a…”. Lascio all’ufficio amministrazione questo tipo di domande, insegnando loro come ascoltare e rispondere su Twitter, e come utilizzare il Facebook Messenger.
Questo risulta in un customer experience super veloce, lasciando a me più tempo per le altre necessità come scelte grafiche, offerte, pubblicità e analisi.
Quindi ricordate, bambini:
- Non siate troppo orgogliosi per chiedere aiuto con il digital marketing.
- Contattate artisti grafici, UX designers e copywriters per il le vostre necessità di digital marketing.
- Delegate lavori che non siete in grado a fare da soli, il prezzo vale la candela.
- Condividete il peso e fate le scelte giuste riguardando quale lavoro è meglio che sia fatto da voi e quale da un professionista.
Sentiti libero di lasciare richieste o offerte nei commenti, o contattami per consigli!
