Ricevuto, ci sto, cosa devo fare?
- Innanzitutto, cerca la star che si occuperà della tua presenza social media per te. Se sei tu, allora è ottimo! Ma sappiamo tutti che non è semplice gestire un’attività e la presenza sui social media contemporaneamente. Questa persona deve essere super esaltata a rappresentare il tuo brand online, e deve essere perfettamente informata per rispondere alle domande che arrivano.
- Trova dove stanno i tuoi clienti e crea un account social media li, imparando il proprio sistema di chat e/o video live.
- Cerca di capire cosa la gente potrebbe necessitare o cerca quali domande vengono ripetute, e mettile su una pagina FAQ sul tuo sito, in modo tale che la tua chat live non ti occuperà tutta la giornata.
- Divertiti! Non sentire come se fosse un’altro lavoro, godi il poter aiutare la gente e cerca di vedere come puoi migliorare i servizi della tua attività da queste preziose interazioni 1-on-1 che ora stai avendo.
Sei già riuscito a migliorare la reputazione del tuo brand con live chat? L’interazione con i clienti ha aiutato a perfezionare il tuo prodotto in qualche maniera? Faccelo sapere nei commenti, e non dimenticare di contattarmi se hai delle domande!
