Quindi dici che la mia concessionaria deve cominciare a vendere hamburger per avere una brand experience?
Quello che dico è che la tua attività sta già vendendo degli hamburger. L’unica cosa che manca (forse) è quel qualcosa in più che farà pensare alla gente il tuo brand quanto una voglia per un hamburger, oppure che farà pensare al tuo hamburger quando vedono il tuo logo.
Si parla del convincere la gente che il tuo logo, la tua brand experience e i tuoi prodotti sono tutti collegati tra di loro, e sempre precisi.
Ok, basta con le metafore, dammi ‘sto TL;DR finalmente
- Verifica che il tuo prodotto abbia una certa qualità.
- Non dimenticare quel valore aggiunto, sii unico.
- Avvolgi tutto con un’esperienza del cliente più-che-fantastica, dal primo contatto, all’acquisizione, al supporto.
- Sii memorabile, falli voler tornare da te per la loro prossima volta.
Punti bonus:
- Dai ai tuoi rappresentanti del CX (Telefono, commerciali, ecc…) l’abilità di comportarsi come esseri umani, e non come dei robot di risposta automatica. Lasciali prendere le decisioni da soli spiegando loro qual è il loro potere, e che cosa possono e non possono offrire ad un cliente in necessità.
- Vai fuori-dalla-scatola ed esplora cosa rende la tua attività speciale, perché la gente deve venire da te invece che dai tuoi concorrenti.
Hai avuto un’esperienza cliente fantastica con un brand? O meglio, il tuo brand sta già dando una fantastica esperienza ai tuoi clienti? Raccontacelo nei commenti!
Non esitare a contattarmi se hai bisogni di consigli su come aprire quella scatola ed uscirne fuori.
